Uçuş iptalinde tazminat, bilet iadesi ve ikram hakları

Güncel kuralın ayrıntıları

SHY-YOLCU 4/1-g iptali, en az bir koltuğu rezerve edilmiş planlı bir uçuşun yapılmaması olarak tanımlar. 6/1’e göre iptalde taşıyıcı 9’daki geri ödeme veya güzergâh seçeneğini ve 10’daki ikramla iletişim hakkını sunar; yeni uçuş ertesi güne veya sonraki günlere kalırsa 10/1-b ve c’deki otel ve otel ulaşımı da eklenir. 6/3’e göre taşıyıcı iptali bildirirken alternatif ulaşım yollarını da açıklar. [SHY-YOLCU]

Tazminat 6/2’de iptalin bildirildiği zamana bağlıdır. Kalkıştan en az iki hafta önce haber verildiyse tazminat yoktur. İki hafta ile yedi gün arasında haber verildiyse en fazla iki saat önce kalkıp en fazla dört saat geç varan yeni uçuş teklif edilmedikçe tazminat vardır. Yedi günden az kala bu sınırlar bir saat önce kalkış ve iki saat geç varıştır. 6/5’e göre ne zaman haber verildiğini taşıyıcı ispatlar. [SHY-YOLCU]

Madde 8/1’de iç hat tazminatı 100 avro; dış hatlarda 1.500 km ve altı 250, 1.500 km üstü–3.500 km dâhil 400, 3.500 km üstü 600 avro. Türk lirası karşılığı ödeme günündeki TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır. 8/2’ye göre iptalde mesafe planlanan son varış noktasına göre ölçülür. 8/5’e göre mesafeler büyük çember yöntemiyle hesaplanır. [SHY-YOLCU]

8/3’e göre önerilen yeni uçuşla son varış, planlanan varıştan en fazla iki saat (1.500 km ve altı), üç saat (1.500 km üstü–3.500 km dâhil) veya dört saat (3.500 km üstü) sonra olursa taşıyıcı tazminatı yarıya indirebilir. [SHY-YOLCU]

9/1’de yolcu üç seçenekten birini seçer: (a) seyahatin gerçekleşmeyen bölümleri ve seyahat artık anlamını yitirmişse gerçekleşen bölümleri için bilet ücretinin satın alındığı fiyattan en geç yedi gün içinde iadesi, ayrıca ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş uçuşu; (b) ilk fırsatta benzer taşıma koşullarıyla son varış yerine yeni güzergâh; (c) boş koltuk olması şartıyla yolcunun seçtiği ileri bir tarihte benzer taşıma koşullarıyla yeni güzergâh. 9/2 bu iade ve dönüş seçeneğini paket tur uçuşlarına da uygular; paket turdan doğan tazminat hakkı ayrıdır. 9/3’e göre aynı şehir veya bölgenin başka havalimanına uçuş verilirse asıl havalimanına ya da yolcunun kabul ettiği yakın bir noktaya transfer masrafını taşıyıcı öder. [SHY-YOLCU]

10/1-a’ya göre beklemede ikram bedelsizdir: iki ile üç saat arası içecek; üç ile beş saat arası içecek ve kahvaltı ya da yemek; beş saat ve üstünde bunlara ek içecek ve hafif ara yemek. 10/2 iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkı verir. 15/2’ye göre uçuşu iptal eden taşıyıcı, etkilenen her yolcuya tazminat ve yardım kurallarını yazılı olarak bildirir. [SHY-YOLCU]